Die Krankenversicherer haben deshalb eine Vereinbarung getroffen. Mit verbindlichen Qualitäts- und Transparenzmassnahmen schafft diese mehr Rechtssicherheit und bietet Privatpersonen und Organisationen eine Möglichkeit, gegen Missbräuche vorzugehen. Die Vereinbarung betrifft die Grund- und Zusatzversicherungen.
Versicherte und Konsumentenorganisationen können Verletzungen der Branchenvereinbarung melden. Die Meldestelle prüft die eingegangenen Mitteilungen und bemüht sich, Missverständnisse zu beheben und bei Meinungsverschiedenheiten zu vermitteln.